TRAITEMENT

Les délais de traitement peuvent être retardés. Généralement, les délais de traitement sont de 1 à 4 jours ouvrables. Nous nous efforçons de traiter votre commande dans les 24 heures, mais les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent prendre un peu plus de temps. Les délais de traitement peuvent également être prolongés pendant les vacances, les lancements/réapprovisionnements, les éditions limitées et les promotions.

De plus, nous ne pouvons être tenus responsables des retards encourus par nos transporteurs ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Les commandes peuvent être traitées en 2 expéditions pour un délai de livraison plus rapide, dans ce cas le client recevra 2 numéros de suivi.

Nous vous informerons dès que votre commande sera expédiée ou si nous prévoyons des problèmes lors de l'exécution de votre commande. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons ensemble sur cette question.

EXPÉDITION

Brush Salon offre désormais la livraison gratuite sur les commandes de 150 $ et plus à tous les résidents de la Colombie-Britannique et la livraison gratuite sur les commandes de 200 $ et plus vers toutes les autres provinces du Canada.

Mode de livraison	Coût	Région
Accéléré (commandes de paiement des invités de 150 $ et plus)	Gratuit	Résidents de la Colombie-Britannique
Accéléré (commandes de paiement des invités de 200 $ et plus)	Gratuit	Canada à l'échelle nationale
accéléré	Calculé à la caisse	Tous les États américains et provinces canadiennes
Xpress	Calculé à la caisse	Tous les États américains et provinces canadiennes
Priorité	Calculé à la caisse	Tous les États américains et provinces canadiennes

Nous expédions directement depuis notre centre de distribution et les délais de livraison dépendent de la destination. Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux au Canada. Les colis ne sont pas expédiés depuis notre centre de distribution les fins de semaine ou les jours fériés canadiens suivants :

• Le jour de l'An
• Journée familiale
• Bon vendredi
• Le lundi de Pâques*
• Fête de la Reine
• jour du Canada
• Congé civique / Journée de la Colombie-Britannique
• Fête du Travail
• Jour de Thanksgiving
• Jour du Souvenir
• le jour de Noël
• Le lendemain de Noël

Pouvoir de quitter

Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison ouverte pendant les heures de bureau (de préférence une adresse professionnelle) pour garantir la livraison en toute sécurité de votre colis.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés une fois qu'ils ont été expédiés par nos soins.

Chez Brush Salon, nous nous efforçons de fournir un excellent service et d’assurer la livraison en toute sécurité de vos commandes. Pour maintenir l'intégrité de notre processus d'expédition et protéger les envois de grande valeur, nous avons mis en place une politique pour les commandes supérieures à 200 $ ou plus. Dans de tels cas, Brush Salon, à sa seule discrétion, peut demander que le colis soit récupéré en personne en utilisant une carte pour l'option de retrait. Veuillez lire attentivement les directives suivantes :

1. Admissibilité : Les commandes d'une valeur totale de 200 $ ou plus, avant taxes et frais d'expédition, sont soumises à cette politique.

2. Carte pour l'option de ramassage : Brush Salon peut demander au client de récupérer sa commande en personne à un endroit désigné à l'aide d'une carte pour le ramassage. Cette option permet de garantir la livraison sécurisée des colis de grande valeur et d'atténuer le risque de perte ou de vol pendant le transport.

3. Notification : si votre commande répond aux critères d'éligibilité, Brush Salon vous contactera via l'e-mail ou le numéro de téléphone fourni lors du processus de commande. Nous vous informerons des exigences de retrait de la carte et vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de procéder.

4. Processus de ramassage : Pour récupérer votre commande, vous devez vous rendre à l'endroit désigné indiqué dans la notification. Veuillez apporter les éléments suivants avec vous :

   • Une carte d'identité valide émise par le gouvernement (par exemple, permis de conduire, passeport).
   • L'e-mail original de confirmation de commande ou une copie imprimée de la confirmation de commande.

5. Cueillette par procuration : Si vous ne parvenez pas à récupérer personnellement votre commande, vous pouvez désigner une autre personne pour la récupérer en votre nom. Pour autoriser la collecte d'une procuration, vous devez fournir une lettre d'autorisation signée ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité et de celle du mandataire.

6. Délai : La notification inclura la date limite de ramassage. Veuillez vous assurer de récupérer votre commande dans le délai spécifié. Dans le cas contraire, la commande pourra être annulée et remboursée conformément à notre politique de remboursement.

7. Remboursements et retours : Si vous décidez de ne pas procéder à l'option de retrait de la carte et préférez plutôt un remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client. Nous examinerons votre demande et lancerons le processus de remboursement conformément à notre politique de remboursement.

8. Discrétion politique : Brush Salon se réserve le droit d’exercer sa discrétion pour déterminer quand demander la carte pour l’option de ramassage. Nous pouvons prendre en compte des facteurs tels que la nature des produits, la destination d'expédition et d'autres circonstances pertinentes pour garantir la sûreté et la sécurité de votre commande.

En passant une commande auprès de Brush Salon, vous reconnaissez et acceptez les termes et conditions décrits dans cette politique d'expédition.

Remarque : Cette politique est sujette à changement sans préavis. Veuillez vous référer à la version la plus récente de la politique disponible sur notre site Web ou contacter notre service client pour toute mise à jour ou clarification.

Taxes et droits

Veuillez noter que pour toutes les commandes internationales, le client sera responsable des taxes et droits à la livraison.

Envois rejetés

Les envois qui n'ont pas été réclamés ou rejetés par le client pour quelque raison que ce soit seront retournés à Brush Salon. Des frais de retour de 15,00 $ CAD seront facturés et le montant restant sera remboursé sous forme de crédit en magasin.

Modifications des commandes

Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux commandes une fois qu'elles ont été expédiées. Pour ajouter ou apporter des modifications aux commandes avant leur expédition, veuillez nous contacter à bookings@brushsalon.ca.

Si votre commande est retournée en raison d'une adresse insuffisante, nous facturerons des frais de retour de 5,00 $ CAD et émettrons un crédit en magasin pour le montant restant. Il est de votre responsabilité de contacter le transporteur pour rediriger votre commande à la bonne adresse. Nous ne serons pas responsables si votre commande est livrée à la mauvaise adresse que vous avez fournie.